Customer Relationship Management (CRM) -Systeme helfen Unternehmen bei der Optimierung des Prozesses der Betreuung der Kunden - das zentrale Element fast aller Geschäftsmodelle ? . Oft Web -basierte Software-Pakete sind CRM-Systeme von Unternehmen wie Oracle, Zoho Corporation und Salesforce.com zur Verfügung gestellt. Diese Pakete und Dienstleistungen profitieren alle von dem Verkäufer und Account Manager für das Personal in der Vermarktung und Kundenbindung Abteilungen. Um den größtmöglichen Nutzen aus einem CRM-System zu erhalten, muss ein Unternehmen seine Mitarbeiter und Personal zu liefern und zeigen eine ausgezeichnete Kundenservice Haltung , wenn im Gespräch mit Kunden. Gemeinsame Informationen
Customer Relationship Management-Systeme aggregieren die gewonnenen Daten und verteilt sie unter den anderen Abteilung in Ihrer Organisation. Für jeden Kunden , sammeln und CRM-Systeme halten ausführliche Informationen über die Kunden , wie z. B. Kauf Geschichte und Präferenzen der Kunden . Jeder, der mit dem Kunden hat Zugriff auf seine Informationen , also alle - einschließlich Account Manager, Sales-Profis und gehobenen Management - . Können fundierte Entscheidungen zu treffen , wenn die Arbeit mit jedem Kundenkonto
Verbesserter Kundenservice Dienst
Ein CRM-System verbessert den Kundenservice Erfahrung . Viele CRM -Systeme haben eine detaillierte Notizen zu machen und Kontakt -System, das Sales-Profis und andere zu erfassen , wann und warum ein Kunde kontaktiert wurde ermöglicht . Mit diesen Informationen verhindert, dass Sie so wiederholte Telefonate, das Versenden von Mitteilungen und Fragen wiederholen repeat Fragen, die nur ärgern oder frustrieren können Kunden . Ein CRM-System erfasst auch das Datum des Kundenkontakts und viele können Sie eine Erinnerung für die nächsten Follow-up- Point-of- Kontakt mit dem Kunden festgelegt . Kontaktaufnahme mit Ihrem Kunden zu den entsprechenden Zeiten - jedes Mal - macht Ihr Unternehmen erscheinen professionell, organisiert und besorgt über die Aufrechterhaltung der Kundenbeziehung. Verbesserung des Kundenservice Erfahrung kann dazu führen, Einkäufe und mehr treue Kunden wiederholen .
Bessere Vermarktung
Implementierung eines CRM -System gibt Ihrer Organisation die Chance zur Verbesserung und vereinfachen Sie Ihre Marketing-System. Zum Beispiel zeichnet ein Customer Relationship Management System Kunde kauft . Zu wissen, welche Produkte oder Dienstleistungen, die Ihr Kunde kauft Ihr Vertriebsteam zu Cross-Selling- Produkte , was der Kunde bereits zu ergänzen , was kann hervorgehoben werden oder automatisch vorgeschlagen durch das CRM-System ermöglicht . Daten in Ihrem CRM-System kann Ihnen erklären auch , welche Kunden profitabel sind und welche nicht. Ein Unternehmen verwendet diese Informationen bei der Bereitstellung von Marketing-Taktiken durch die Konzentration auf die profitablen Kunden und weniger so auf anderen, und erleichtert damit Marketing-Strategien und Stärkung Vertrieb.
