Customer Relationship Management (CRM )-Systeme können verwendet werden , um die Kommunikation sowohl intern als auch extern an der Organisation zu verbessern. Dies wird durch eine Kombination aus guter Buchführung , Informationsaustausch und Funktionalität des Systems getan . Die genauen Schritte zum CRM-Systeme nutzen, um Informationen zu kommunizieren je nach Produkt, sondern die interne und externe Kommunikation Funktionalität durch diese Systeme aktiviert ist relativ ähnlich. Things You
Ein On-Premise oder gehostete CRM -System
brauchen anzeigen Weitere Anweisungen
Internal Communications
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Store, Zugang und Austausch von spezifischen Kundendaten in die CRM-System. Durch die Erfassung wichtige Informationen über Kunden in einem gemeinsamen System , CRM erleichtert inter- Kommunikation im Team , indem demografische Kundendaten , um Geschichte und Service-Themen für alle Mitglieder des Kundenteams .
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Richten Sie Standard Aufgabenlisten und Warteschlange Tätigkeiten , um sicherzustellen, dass sie nach notwendigen Zeitrahmen abgeschlossen werden. Zum Beispiel , wenn es eine maximale Zeit erlaubt , bevor ein Unternehmen einen Kunden Problem zu beheben muss , können CRM-Systeme informieren Manager , dass eine kritische Tätigkeit noch nicht abgeschlossen ist und erfordert ihre Aufmerksamkeit. Viele Unternehmen auf E-Mail- Systemen zu verbinden , was bedeutet, können Manager in Echtzeit mitzuteilen.
3

Schlüssel generieren Berichte direkt aus dem CRM-System , um eine konsolidierte Ansicht der Kundenansprache , gemeinsame Unterstützung Fragen oder erhalten sogar die beliebtesten Produkte . Die Reporting-Funktionen der meisten CRM-Produkt ist eine wichtige Art der Kommunikation Schlüssel Vertrieb, Marketing und Service-Informationen , Führer in der Branche.
External Communications
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Nutzen CRM Macht Kundenportale , so dass Kunden , um Updates zu erhalten , den Kauf zusätzlicher Produkte und Dienstleistungen sowie log Fragen. Die meisten CRM -Systeme haben vorgefertigte Kunde Portale oder Websites, die den gleichen zugrunde liegenden Datenbank zu verwenden wie die Anwendung durch die Mitarbeiter verwendet , was bedeutet, dass , wenn die Kunden ihre Informationen online, wie ihre Kontaktdaten aktualisieren , Mitarbeiter können sofort sehen und nutzen diese Informationen .
5

erstellen und Senden von E-Mail und kundenspezifische Papier Mail-Dokumente für Kunden direkt aus dem CRM-System. Diese Funktionalität kann für den Versand von Rechnungen , Versand der Produkte oder die Vermarktung zusätzlicher Produkte und Dienstleistungen verwendet werden.
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Communicate Status an Kunden mit automatisierten E-Mail aus dem CRM-System. Die meisten CRM-Systeme auch die Möglichkeit haben, Mitteilungen an den Kunden direkt auf definierte Ereignisse , zum Beispiel , wenn ein Auftrag versendet wird oder eine Zahlung eingegangen abzusenden. Diese Art der Automatisierung spart Organisationen aus Fielding gemeinsamen Rückfrage , was wiederum die Kosten senkt .