Ausgabe -Tracking-Software verfolgt Kundenservice Fragen und ist eine Art von Customer Relationship Management (CRM). Problem "tickets " erstellt und verfolgt durch die Entwicklungen in der Frage , wie Mitarbeiter verschiedener Fähigkeiten zu arbeiten , um es zu lösen. Reporting-Funktionen ermöglicht es dem Management , um Ticket-Status und Metriken über behoben Emissionen zu erhöhen Preis und Leistungsfähigkeit dieser Software sehen kann stark variieren und Details der Implementierung erheblich sein kann . Ausgehend mit Due Diligence wird den Erfolg der Realisierung eines solchen Systems , um die beste Lösung für die erforderliche tasks.A Anforderungen Matrix bieten zu bestimmen, ist oft nützlich, um geschäftlichen Anforderungen mit Software von verschiedenen Anbietern , die unter Berücksichtigung sind zu vergleichen. Kostenlose Software verfügbar sein , aber oft braucht Gesellschaft internen Ressourcen , um sie anzupassen . Anleitung
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Einen Feature Raster, in denen Sie Anforderungen unter Berücksichtigung vergleicht für Ihr Projekt in den Zeilen -und Software in den Spalten zu betrachten.
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Beschriften Sie die ersten Spalte "Voraussetzungen ".
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Bestimmen Sie die funktionalen Fähigkeiten von der Software erforderlich. Werden Mitarbeiter sich an einem System zu erstellen und Karten? Welche Client-Informationen ist erforderlich? Wie werden Probleme priorisiert ? Welche Art von Berichterstattung wird von Nutzen sein Management ? Liste Features und Preisgrenzen in der ersten Spalte , beginnend mit der zweiten Reihe.
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Bestimmen und die Liste der nicht-funktionalen Fähigkeiten von der Software wie Preis, Sicherheit oder Performance-Anforderungen erforderlich. Werden Kreditkartendaten müssen gesichert werden? Weiterhin diese in der ersten Spalte aufzulisten.
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Bestimmen und die Liste der operationellen Anforderungen . Was Vernetzung und Integration Probleme müssen Adressierung ? Wer unterstützt das System und was Vendor-Support erforderlich ist ? Fügen Sie diese in die erste Spalte .
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Beschriften Sie die zweite Spalte der Matrix "Priority ".
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Nach der Spalte nach unten , Rate jede Anforderung als "must have "oder" Nice to have " in Priorität.
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Forschung und Liste Softwareanbieter und deren Software-Pakete oder Angebote. Sie jedes Angebot ist in den Spalten des Gitters betrachtet , beginnend mit der dritten Spalte und rechts bewegen .
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Für jede Software bieten in den Spalten aufgeführt , gehen Sie die Spalten und in einen Scheck ausfüllen, wenn die Voraussetzung für jede Zeile aufgeführt wird von der Software Angebot erfüllt .
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Überprüfen Sie Ihre Matrix . Sie können bis rot -line einige der Anforderungen benötigen " Nice to have " Priorität.
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Wählen Sie die Software , die am besten geeignet , um Ihre Bedürfnisse ist .
