The Remedy Action Request System , auch als Remedy ARS oder wissen, ist ein Client-Server- Trouble-Ticketing- Anwendung von BMC produziert und von Organisationen zu internen Problemen und Kunden gemeldeten Probleme verfolgen. Wenn ein Kunde anruft Kundendienst , um eine Service-Problem , wie Internetzugang oder Telefon Probleme zu berichten , würde die Kundenberater öffnen Remedy Ticket. Abhilfe leitet dann das Ticket an die entsprechende Probleme und Warteschlange Gruppe verantwortlich für die Lösung des Problems . Things You
Windows-basierten PC-Spiele Remedy Action Request System-Software auf dem System installiert
brauchen anzeigen Weitere Anweisungen
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Besuchen Sie das Remedy -Anwendung. Klicken Sie auf die Windows- Schaltfläche "Start" und klicken Sie dann auf " Programme". Klicken Sie auf " Action Request System" aus dem angezeigten Menü . The Remedy Anwendung .
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Log in die Remedy -Anwendung zu öffnen . In der Remedy -Anwendung Fenster geben Sie den Benutzernamen und das Passwort , die Sie von der Remedy Administrator und klicken Sie auf " Enter". Der Remedy User Hauptfenster wird geöffnet.
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Begin Ticket Gründung im Remedy . In der Remedy User Hauptfenster in der Symbolleiste auf "Datei ", dann klicken Sie auf " Öffnen ". Klicken Sie auf "Objekt -Liste " aus dem Menü vorgestellt und klicken Sie dann auf "Suchen. " Ein Suchfeld erscheint. Geben Sie eine Beschreibung des Problems , die Sie öffnen ein Heilmittel Ticket für in das "Search , welche Keywords ? " Feld . Klicken Sie auf " Suchen" und eine Liste der Probleme wird angezeigt.
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Neues Remedy Trouble-Ticket . Aus der Liste der Probleme in Schritt 4 angezeigt wird, klicken Sie auf das Problem, das am besten beschreibt, das Problem, das Sie öffnen ein Ticket für . Die Wahl wird hervorgehoben . Klicken Sie auf " Neues Ticket " in dem Problem -Fenster . Abhilfe wird nun ihre Ticketing -Fenster zeigt den neuen Ticket und Ticket-Nummer . Füllen Sie die leeren Felder mit den Ticket angefordert Kunden , Adresse und Problem - Beschreibung Informationen . Klicken Sie auf " Speichern" abzuschließen. Abhilfe wird automatisch an das Ticket für die Gruppe verantwortlich für die Festsetzung dieser Art von Problem.
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Suche nach Trouble-Tickets in Remedy von Problem. Geben Sie eine Beschreibung des Problems in das Suchfeld am oberen Rand der Remedy User Hauptfensters. Klicken Sie auf " Suchen". Abhilfe wird seine Datenbank für alle Tickets passenden Beschreibung des Problems zu suchen und die Ergebnisse in der Ergebnis-Fenster unter dem Suchfeld befindet .
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Ansicht Remedy Trouble-Ticket . Wählen Sie das gewünschte Ticket aus den Tickets in der Ergebnisliste Abschnitt der Remedy User Hauptfenster in Schritt 5 angezeigt. Abhilfe öffnet das ausgewählte Ticket und zeigen , dass das Trouble-Ticket- Seite alle Details im Zusammenhang mit der Trouble-Ticket enthalten .
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Suche Abhilfe durch Ticket-Warteschlange . Geben Sie den Namen des Ticket-Warteschlange , die Sie interessiert, sich in das Suchfeld am oberen Rand der Remedy User Hauptfenster befinden. Klicken Sie auf " Suchen". Remedy zeigt alle Tickets , die einem bestimmten Warteschlange .
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Suche Abhilfe durch Ticket-Nummer . Geben Sie die Ticket-Nummer , die Sie in das Suchfeld am oberen Rand des Remedy User Hauptfensters finden. Klicken Sie auf " Suchen". Remedy zeigt den nachgefragten Trouble-Ticket .
