Es gibt viele Vorteile, die eine Customer Relationship Management (CRM )-System für Ihr Unternehmen. CRM ist nicht nur ein idealer Weg, um Ihre Kunden Kontaktinformationen verwalten , sondern auch , um Muster in ihre Einkäufe zu verfolgen und zusätzliche Mehrwertdienste . Die Kunden sind viel eher mit einer Firma, die eine Vielzahl von wertvollen Dienste als nur ein Unternehmen, das nur ein Produkt bereitstellt kann bleiben. Definition eines CRM
Sie können CRM zur Verwaltung und erhöhen Ihr Unternehmen die Kundenbeziehungen. Der Begriff CRM wird verwendet, um die Software und die gesamte Geschäftsstrategie orientiert erfüllen die Bedürfnisse Ihrer Kunden zu beschreiben. Ein CRM-System ist mehr als nur Software , sondern ist eine Unternehmensstrategie . Der Fokus von CRM ist auf Kundenservice, Sammlung und Verarbeitung personenbezogener Daten und ermöglicht Kunden-Self - Service. Alle Kunden -Service-Prozesse werden als ein integriertes Ganzes innerhalb des Unternehmens angesehen . Customer Relationship Management beinhaltet alle Aspekte der Interaktion ein Unternehmen mit seinen Kunden , sei es Kauf-oder Dienstleistungsvertrag verwandt ist , es ist die Grundlage für Relationship Marketing. CRM verwaltet Geschäftsprozesse Spanning Vertrieb, Support und Marketing der Erstellung effektiver Interaktion mit Kunden . CRM ist ein systematischer Ansatz zum Einsatz von Informations-und kontinuierlichen Dialog , um eine dauerhafte Kundenbeziehung aufzubauen.
Kundenbindung
Sie können eine CRM nutzen, um zu wissen, wer Ihre Kunden sind und was Sie tun können, um Hindernisse und Probleme bei der Durchführung ihres Geschäfts zu beseitigen. Diese pflegt Kundenbindung und baut Ihre Unternehmensmarke ; arbeitet , um den Wert der Leistungen erhalten Ihre Kunden zu erhöhen; entwickelt Produkte und Dienstleistungen, die auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden zu sprechen. Sie müssen Geschäftsprozesse basierend auf die Bedürfnisse des Kunden zu ändern und zu verabschieden EDV-Dienstleistungen , die die CRM-Strategie zu ermöglichen.
Managing Customer Marketing Informationen
Sie können CRM , um Ihre Marketing-Bemühungen zu verwalten. Beibehaltung eines aktuellen Kunden ist viel kostengünstiger als nur Marketing zu neuen Kunden. Ein CRM bietet einen besseren Kundenservice , Umsätze zu steigern , Up-Selling- Produkte und vereinfachen die Vertriebs-und Marketing-Prozesse . Kunde klagt können verfolgt und Problemlösungen können überwacht werden durch das Management.
CRM Data Collection
Sie können CRM verwenden zur Erhebung und Verwaltung von Daten für Ihre Marketing-Bemühungen. Ein CRM-System sammeln können Kauf -Daten , Antworten Kampagne , Kontoinformationen und Web-Daten . Bewertung und Analyse dieser Daten hilft dem Unternehmen, Marketing-Kampagnen zu organisieren und Business-Strategien zu formulieren. Das CRM-System verwalten können neue Kundenkontakte und Informationen über die sich verändernden Markt .
Call Center Daten
Sie können diese Informationen in Ihr CRM integrieren, wenn Ihr Unternehmen über einen Anruf Zentrum . Kunden, die sich rufen können nachgeführt werden, und das System wird auch damit die Kunden kontaktiert werden sollte ein neues Produkt in der Entwicklung oder wenn sie Interesse an einem Upgrade auf eine höherwertige Produkt oder eine Dienstleistung sein .
