Die Art der Verwaltungssoftware, die ein Helpdesk verwendet, hängt stark von der Größe, Struktur und Bedürfnissen des Unternehmens ab. Einige gemeinsame Kategorien und Beispiele umfassen jedoch:

1. Ticketsysteme:

* Funktionen: Verfolgen Sie Supportanfragen, priorisieren Sie Probleme, weisen Sie den Agenten Aufgaben zu, überwachen Sie den Fortschritt und liefern Berichterstattung.

* Beispiele: Zendesk, Freshdesk, Jira Service Desk, Servicenow, Hilfscout, Kayako, Happyfox

2. IT Service Management (ITSM) Lösungen:

* Funktionen: Umfassende Lösungen, die den gesamten IT -Service -Lebenszyklus abdecken, einschließlich Vorfall, Problem, Veränderung und Wissensmanagement.

* Beispiele: Servicenow, BMC Remedy, Ivanti, Cherwell, Solarwinds Service Desk

3. CRM -Systeme (Customer Relationship Management):

* Funktionen: Fügen Sie häufig Helpdesk -Funktionen ein, konzentrieren Sie sich jedoch auf die Verwaltung von Kundeninteraktionen und -beziehungen mit Funktionen für Vertrieb, Marketing und Support.

* Beispiele: Salesforce Service Cloud, Microsoft Dynamics 365, Hubspot, Zoho CRM

4. Vermögensverwaltungssysteme:

* Funktionen: Verwalten und verfolgen Sie die IT -Vermögenswerte, einschließlich Hardware, Software und Lizenzen, die mit Helpdesk -Systemen für die Auflösung von Vorfällen integriert werden können.

* Beispiele: Ivanti, ManagingEngine Servicedesk Plus, Lansweeper, Datto RMM

5. Remote -Support -Tools:

* Funktionen: Bereitstellung von Remote -Zugriff und Kontrolle für die Fehlerbehebung und Lösung technischer Probleme.

* Beispiele: TeamViewer, LogMein, Splashtop, Gotomypc, Remote -Desktop -Verbindung (Microsoft)

6. Zusammenarbeit und Kommunikationsinstrumente:

* Funktionen: Wird für interne Kommunikation, Wissensaustausch und Zusammenarbeit zwischen Unterstützungsagenten und Kunden verwendet.

* Beispiele: Slack, Microsoft -Teams, Google Workspace, Zoom, Cisco Webex

Faktoren bei der Auswahl der Software zu berücksichtigen:

* Unternehmensgröße und Komplexität: Kleinunternehmen benötigen möglicherweise grundlegende Ticketsysteme, während große Unternehmen robustere ITSM -Lösungen benötigen.

* Budget: Open-Source-Optionen sind verfügbar, aber bezahlte Lösungen bieten mehr Funktionen und Unterstützung.

* Integration in andere Systeme: Stellen Sie eine nahtlose Integration mit vorhandenem CRM, Asset Management oder einer anderen Software sicher.

* Benutzererfahrung: Eine benutzerfreundliche Oberfläche ist sowohl für Agenten als auch für Kunden von wesentlicher Bedeutung.

* Skalierbarkeit: Die Software sollte in der Lage sein, zukünftiges Wachstum aufzunehmen.

Letztendlich hängt die beste Verwaltungssoftware für Ihren Helpdesk von Ihren spezifischen Anforderungen und Prioritäten ab. Berücksichtigen Sie Ihre Bedürfnisse sorgfältig und bewerten Sie verschiedene Optionen, bevor Sie eine Entscheidung treffen.