Es gibt viele Unternehmen, die Online -Support -Software anbieten und unterschiedliche Anforderungen und Budgets haben. Hier ist eine Aufschlüsselung nach Kategorie und beliebte Optionen:
1. All-in-One-Kunden-Support-Plattformen: Diese bieten eine Reihe von Tools, darunter Live -Chat, Ticketing, Wissensbasis und manchmal sogar Telefonunterstützung.
* Zendesk: Eine der beliebtesten Optionen, bekannt für seine robusten Merkmale und Skalierbarkeit. ([https://www.zendek.com/ weibliche(https://www.zendek.com/)))
* freshdesk: Ein starker Konkurrent von Zendesk, der eine benutzerfreundliche Schnittstelle und wettbewerbsfähige Preise anbietet. ([https://www.freshworks.com/freshdesk/ ](https://www.freshworks.com/freshdesk/))))
* Gegensprechanlage: Konzentriert sich auf die Unterstützung und das Engagement der Konversation und das Engagement, beliebt bei SaaS -Unternehmen. ([https://www.intercom.com/ ](https://www.intercom.com/))
* HubSpot Service Hub: Teil der HubSpot CRM Suite, die integrierte Marketing- und Vertriebsfunktionen bietet. ([https://www.hubspot.com/products/Service weibliche(https://www.hubspot.com/products/Service)))
* Zoho Desk: Eine kostengünstige Option mit einer Vielzahl von Funktionen, die in andere Zoho-Produkte integriert sind. ([https://www.zoho.com/desk/ weibliche(https://www.zoho.com/desk/)))
2. Live -Chat -Software: Für die Kommunikation der Website in Echtzeit mit Kunden.
* Livechat: Eine dedizierte Live -Chat -Plattform mit leistungsstarken Funktionen und Integrationen. ([https://www.livechat.com/ weibliche(https://www.livechat.com/)))
* olark: Eine einfache und erschwingliche Live -Chat -Lösung, die einfach einzurichten und zu verwenden ist. ([https://www.olark.com/ weibliche(https://www.olark.com/))
* tawk.to: Eine völlig kostenlose Live -Chat -Software mit grundlegenden Funktionen. ([https://www.tawk.to/ ](https://www.tawk.to/)))
* Drift: Konzentriert sich auf Konversationsmarketing und -verkauf, wobei Chatbots für die Lead -Generierung verwendet werden. ([https://www.drift.com/ weibliche(https://www.drift.com/))
3. Helpdesk -Ticketing -Systeme: Für die Verwaltung und Lösung von Kundensupportanfragen.
* JIRA Service Desk: Beliebt für seine agilen Projektmanagementfunktionen, die häufig von technischen Teams genutzt werden. ([https://www.atlassian.com/software/jira/service-desk]ine(https://www.atlassian.com/software/jira/service-desk))))
* Spiceworks: Eine kostenlose Helpdesk -Lösung für IT -Profis mit einem starken Community -Forum. ([https://www.spiceworks.com/ ](https://www.spiceworks.com/)))
* Osticket: Ein Open-Source-Helpdesk-Ticketing-System, das Flexibilität und Anpassung bietet. ([https://osticket.com/](https://osticket.com/)))
4. Knowledge Base Software: Für die Erstellung von Selbstbedienungszentren für Kunden.
* Hilfe Scout: Bekannt für seine wunderschön gestalteten Wissensbasis und E -Mail -Supportfunktionen. ([https://www.helpscout.com/ weibliche(https://www.helpscout.com/)))
* document360: Eine dedizierte Wissensbasis -Plattform mit erweiterten Funktionen wie Versionskontrolle und Analyse. ([https://document360.com/ ](https://document360.com/))
* Zusammenfluss: Teil der Atlassian -Suite, häufig für internes Wissensmanagement und Dokumentation verwendet. ([https://www.atlassian.com/software/confluence](https://www.atlassian.com/software/confluence)))
Diese Liste ist nicht erschöpfend und viele andere Unternehmen bieten hervorragende Support -Lösungen an. Betrachten Sie bei der Auswahl einer Plattform Faktoren wie:
* Funktionen: Welche Tools sind für Ihre Unterstützungsbedürfnisse unerlässlich?
* Benutzerfreundlichkeit: Wie benutzerfreundlich ist die Plattform sowohl für Agenten als auch für Kunden?
* Integrationen: Integriert es sich in Ihre vorhandenen Tools wie CRM oder E -Mail -Marketing?
* Preisgestaltung: Was ist Ihr Budget und das Preismodell der Plattform?
* Skalierbarkeit: Kann die Plattform mit Ihren Geschäftsanforderungen wachsen?
Es ist am besten, verschiedene Optionen zu vergleichen und kostenlose Tests zu nutzen, um die beste Passform für Ihr Unternehmen zu finden.
