Ein Prozess ist eine Reihe von Schritten, die die Eingänge in Ausgänge umwandeln. Prozesse sind in der Regel wiederholbar und können von einer Vielzahl von Ressourcen durchgeführt werden, einschließlich Personen, Maschinen und Computern.

Service

Ein Dienst ist eine Aktivität, die zum Nutzen einer anderen Person oder Organisation durchgeführt wird. Dienstleistungen sind in der Regel immateriell und können nicht gespeichert oder inventarisiert werden.

Schlüsselunterschiede zwischen Prozessen und Diensten

* Prozesse sind normalerweise wiederholbar, während Dienste normalerweise nicht sind.

* Prozesse können von einer Vielzahl von Ressourcen durchgeführt werden, während Dienste normalerweise von Personen erbracht werden.

* Prozesse verwandeln die Eingaben typischerweise in Ausgänge, während Dienste normalerweise dies nicht tun.

* Prozesse sind in der Regel greifbar, während Dienste normalerweise immateriell sind.

Beispiele für Prozesse und Dienste

* Prozesse: Herstellung eines Produkts, Zusammenstellen eines Computers, Kochen einer Mahlzeit, Waschen eines Autos

* Dienste: Bereitstellung von Kundenservice, Beratung, Lehre, Gesundheitswesen, Bankwesen

Schlussfolgerung

Prozesse und Dienste sind beide wichtige Komponenten eines Unternehmens. Prozesse helfen Unternehmen, Inputs in Outputs umzuwandeln, während Dienstleistungen Unternehmen helfen, Kunden einen Mehrwert zu bieten. Durch das Verständnis der Unterschiede zwischen Prozessen und Dienstleistungen können Unternehmen ihre Abläufe besser gestalten und verwalten.