Abhilfesoftware, jetzt als BMC Helix bekannt , ist eine Suite von ITSM -Tools (IT Service Management). Sie bieten keine "Dienstleistungen" in dem Sinne, dass es für Sie die Arbeit erledigt. Stattdessen bieten sie die Softwareplattform Um Unternehmen zu helfen, ihre IT -Dienste intern zu verwalten.

Hier ist eine Aufschlüsselung dessen, was BMC -Helix (ehemals Heilmittel) anbietet:

CORE ITSM -Funktionen:

* Incident Management: Straffung des Prozesses der Handhabung und Lösung von Vorfällen, von der Berichterstattung über Lösung und Kommunikation.

* Problemverwaltung: Identifizierung der Grundursachen für wiederkehrende Vorfälle zur Verhinderung zukünftiger Vorkommen und zur Minimierung von Störungen.

* Änderungsverwaltung: Kontrolle und Verwaltung von Änderungen an der IT -Infrastruktur und -anwendungen, um das Risiko zu verringern und reibungslose Übergänge zu gewährleisten.

* Serviceanforderung Management: Bearbeiten von Anforderungen von Benutzern für IT -Dienste, z. B. Zugriffsanforderungen oder Software -Installationen.

* Wissensmanagement: Erstellen eines zentralen Repositorys von Informationen und Lösungen, um Benutzer und IT-Mitarbeiter mit Selbstbedienungsfunktionen zu befähigen.

Beyond Core ITSM:

* Asset Management: Verfolgung und Verwaltung von IT -Vermögenswerten während ihres gesamten Lebenszyklus, einschließlich Hardware, Software und Lizenzen.

* Service Level Management: Definieren, Überwachung und Berichterstattung über Serviceebene, um sicherzustellen, dass die IT-Dienste vereinbarte Ziele erreichen.

* Konfigurationsverwaltung: Aufrechterhaltung einer Aufzeichnung aller IT -Komponenten und ihrer Beziehungen, Unterstützung einer effizienten Auflösung von Vorfällen und Änderungsmanagement.

* Business Service Management: Ausrichtung der IT -Dienstleistungen auf Geschäftsziele, der Bereitstellung von Dashboards und Einblicke in die Serviceleistung und -wirkung.

moderne Merkmale:

* Cloud-basierte Lösungen: Flexibilität und Skalierbarkeit mit Cloud -Bereitstellungen.

* Automatisierung und AI: Integration künstlicher Intelligenz- und Automatisierungsfunktionen, um Prozesse zu optimieren und die Effizienz zu verbessern.

* Mobiler Zugang: Ermöglichen Sie Benutzern und IT -Mitarbeitern den Zugriff auf und verwalten IT -Dienste von ihren mobilen Geräten.

* Integrationen: Verbindung mit anderen IT -Tools und -Systemen, um eine einheitliche Übersicht über IT -Vorgänge bereitzustellen.

Im Wesentlichen bietet BMC -Helix (früher Remedy -Software) eine umfassende Plattform für:

* IT -Effizienz und Effektivität verbessern.

* Benutzererfahrung und Zufriedenheit verbessern.

* Kosten und Risiken reduzieren.

* richten Sie es auf Geschäftsziele aus.

Sie sind ein wichtiger Akteur auf dem ITM -Markt und bedienen große Unternehmen und Organisationen in verschiedenen Branchen.