Betriebsverfahren aus die grundlegenden Anweisungen, um einen technischen Zweck erfüllen eingestellt . Sie dienen auch als Bezugspunkt für die Informationen zu den Schritten in einem besonderen Verfahren , die von Menschen in einem bestimmten IT- Prozess beteiligten folgen dienen . Von Zeit zu Zeit diese SOPs müssen als Prozesse Änderung aktualisiert werden. Elemente eines guten SOP
Eine gute SOP ( Standard Operating Procedure ) wird einen unvergesslichen Titel, der daran erinnert, wenn die Menschen nach Informationen über ein bestimmtes Verfahren schauen kann. Es wird auch eine kurze Beschreibung , die zeigen, was man nach dem Verfahren und das Ergebnis erreicht werden . Außerdem wird die SOP zeigen die SLA (Service Level Agreement) -Ebene mit ihm verbunden. Risiken im Zusammenhang mit dem Verfahren verbunden werden dokumentiert , die mögliche Ergebnisse und Möglichkeiten zu ihrer Vermeidung werden. SOPs zeigen auch die ETR ( Geschätzte Dauer der Resolution ), die den optimalen Zeitpunkt , um die Prozedur durchzuführen zeigen können . Es zeigt auch die Gruppe für sie verantwortlich. SOPs sollte auch zeigen, ob es Abhängigkeiten zu anderen SOPs sind, um es zu vollenden und mögliche Eskalation guidelines.In der Körper des SOP sind die Schritte notwendig, um das Verfahren durchzuführen . Diese werden in der Regel zur Klärung nummeriert. Am Ende der nummerierten Schritten kommen die Prüfschritte und Tipps zur Fehlerbehebung . Eine gute SOP enthält ein Dokument der Geschichte , alle Modifikationen und einen Gutachter , wo ein Abteilungsleiter , einem Vorgesetzten und einem Vertreter vom Engineering in der Lage sein zu unterzeichnen, auf dem Dokument erscheint .
SLA
SLAs (Service Level Agreements ) sind an Ort und Stelle , um zu zeigen , was von den Kunden in Bezug auf Leistung zu rechnen . Es wird auch zeigen, was die Erwartungen des Kunden zu übertreffen. Dies ist hilfreich bei der Bestimmung Leistungsniveaus und Meilensteine erreicht , auch. Eine hohe SLA werden müssen in der Regel schnell ausgeführt werden , um nicht die erwartete Endzeit für die Arbeit nicht . Eine niedrige SLA wird viel mehr Flexibilität zu ermöglichen , kann aber nicht so bedeutend in Bezug auf die Kundenzufriedenheit.
Risiken
Risiken gibt es nicht zu verteilen , um Risiken bestimmte Gruppen der Durchführung des Verfahrens , sondern vielmehr , um das Risiko bei der Durchführung des Verfahrens und zeigt einen Weg für Eskalation es notwendig sein, beteiligt anzuzeigen.
