Um eine Rückerstattung für Käufe im Google Play Store zu erhalten, gehen Sie folgendermaßen vor:
1. Öffnen Sie die Google Play Store-App auf Ihrem Gerät.
2. Tippen Sie oben rechts in der App-Oberfläche auf Ihr Profilsymbol und wählen Sie dann Zahlungen und Abonnements aus .
3. In den Abonnements Tippen Sie im Abschnitt auf das Abonnement, das Sie erstatten möchten.
4. Tippen Sie auf der Abonnementseite auf Abonnement kündigen .
5. Wählen Sie den Grund für die Kündigung Ihres Abonnements und tippen Sie dann auf Weiter um die Stornierung abzuschließen.
6. Abhängig von den Richtlinien des Entwicklers der App oder des Dienstes werden einige Abonnements möglicherweise automatisch erstattet, wenn sie gekündigt werden. In anderen Fällen müssen Sie sich möglicherweise direkt an den Entwickler wenden, um eine Rückerstattung zu erhalten.
So können Sie einen Entwickler für eine Rückerstattung kontaktieren:
1. Öffnen Sie den Google Play Store auf Ihrem Gerät.
2. Suchen Sie nach der App, für die Sie eine Rückerstattung beantragen möchten.
3. Tippen Sie auf die Seite der App und scrollen Sie nach unten zum Entwicklerkontakt Abschnitt.
4. Tippen Sie auf die E-Mail-Adresse oder den Website-Link des Entwicklers, um ihn bezüglich der Rückerstattung zu kontaktieren.
Geben Sie in Ihrer Anfrage unbedingt die folgenden Informationen an:
- Bestell-ID (befindet sich in der E-Mail oder Quittung Ihres Google Play-Abonnements)
- App- oder Dienstname
- Kaufdatum
- Grund für die Beantragung einer Rückerstattung
Die meisten Entwickler werden Rückerstattungsanträge innerhalb eines angemessenen Zeitrahmens prüfen, typischerweise 48 Stunden bis 4 Wochen, abhängig vom jeweiligen Entwickler. Wenn Sie innerhalb dieses Zeitraums keine Antwort erhalten, wenden Sie sich möglicherweise an den Google Play-Support, um Hilfe zu erhalten.
Beachten Sie, dass im Google Play Store bestimmte Rückerstattungsrichtlinien gelten. Im Allgemeinen können Apps und Spiele innerhalb von 48 Stunden nach dem Kauf erstattet werden, sofern sie nicht genutzt wurden. Abonnements können jederzeit gekündigt werden und nicht genutzte Abonnementlaufzeiten können erstattet werden. Einige Entwickler oder Inhaltsanbieter verfügen jedoch möglicherweise über eigene Rückerstattungsrichtlinien, die über die Beschreibung der App oder des Dienstes zugänglich sein sollten.
Lesen Sie die Rückerstattungsrichtlinie immer sorgfältig durch, bevor Sie einen Kauf tätigen, um sicherzustellen, dass Sie die Bedingungen verstehen, unter denen Sie eine Rückerstattung erhalten können. Wenn Sie Fragen haben oder Probleme mit dem Rückerstattungsprozess haben, wenden Sie sich bitte direkt an den Google Play Store-Support oder den Entwickler, um Hilfe zu erhalten.
