Eine Suite von CRM oder Customer Relationship Management, enthält Software eine große Auswahl an individuellen Anwendungen und Funktionen , die alle auf die Prozess-und Kundenbeziehungen Spur Kunden in jeder Stufe eines Unternehmens zu optimieren. Obwohl die Merkmale der einzelnen CRM -Pakete variieren , sie gehören in der Regel ähnliche Kernfunktionen . Kunden-Tracking
meisten CRM -Programme bieten eine Datenbank mit Kunden , mit detaillierten Tracking-Informationen auf eine individuelle und globaler Ebene. Die Datenbank kann Kunden in Gruppen organisieren, verfolgen und ihre Tätigkeit informieren Gruppen von Kunden zu komplexen Filter -Systemen. Diese Datenbanken geben einem Unternehmen einen zentralen Ort für Kunden Wissen .
Marketing-
Arbeiten neben der Kunden-Tracking -Anwendungen, Marketing-Systeme helfen Unternehmen gezielt bestimmte Gruppen von Kunden . Marketing- Software oft gibt Unternehmen Optionen für mehrere Kanäle der Lieferung, einschließlich E-Mail , Post Werbung, Telefon -Werbung, Social Media und Website-Anzeigen . Die meisten Software präsentiert spezielle Tracking-Informationen für jede Plattform , sicherzustellen, dass jeder Kanal bleibt produktiv.
Analysis Tools
Arbeiten mit den anderen Aspekten der Anwendungen , CRM-Software analysiert Vertriebsdaten und macht Business- Vorhersagen. Diese Tools helfen Unternehmen zu schaffen finanzielle Prognosen und Schneider ihre Produkte nach den künftigen Bedarf . Andere analytische Tools helfen Unternehmen bewerten die Effizienz ihrer Schaufenster und korrekte unnötige Komplexität oder schwer Schnittstellen.
Teilen von Informationen
der Absicht, die meisten CRM -Software-Trends in Richtung vollständige Integration der Alle Abteilungen, Lockerung der Übertragung von Informationen zwischen den Divisionen . Mit zentralen Datenbanken , können Marketing-Teams schneller agieren auf Informationen von Entwicklungsteams oder Verkäufer zur Verfügung gestellt , und Unternehmer können genaue Informationen schneller erhalten .
Integration mit ERP- Software
Einige CRM -Software-Unternehmen , darunter die beliebte SAP und Oracle Corporation, entwickeln auch ERP oder Warenwirtschaft, Systeme, die Schnittstelle mit ihrer CRM- Produkte. Diese zusätzlichen Komponenten können Unternehmen ihre Kunden- Management-Systeme mit Kerngeschäft integrieren muss , wie Bill Management .
