CRM steht für Customer Relationship Management oder Customer Relationship Management . CRM wird getan, um die besten aktuellen Kunden zu identifizieren , den Umsatz zu steigern in Markieren von Kundensegmenten und potenzielle Kunden. CRM-Tools zu verwalten Kundenbeziehungen, identifizieren Umsatzentwicklung, Plan -Marketing-Kampagnen auf identifizierten Kunden Bedenken und Nachfrage-Spitzenzeiten Basis und verbessern den Austausch von Informationen zwischen den Unternehmensbereichen wie Marketing und Engineering . Collaborative CRM -Tools
Collaborative Datenmanagement-Tools machen Unternehmen verfügbaren Informationen im Web. Dazu gehören Zeichnen und Modellieren von Informationen Engineering und Finance-Abteilungen gegeben . Es kann auch ermöglichen Filesharing mit Kollegen auf der ganzen Welt, die sich teilen und aktualisieren die gleichen Dateien . Der Vertriebsleiter in Hong Kong , die eine Präsentation in einem Online-Repository von einem Kollegen in den USA zusammengebaut gespeichert ist mit kollaborativen CRM-Tools
Social CRM -Tools
Social CRM-Tools standardisieren und zu automatisieren Social-Networking- Marketing und Datenerhebung . Social CRM -Tools ermöglichen automatisierte von Links von ihr geschaffenen Posting. Sie können Online-Anzeigen und Twitter-Updates , um potenzielle Kunden in Social Media erreichen mit einzigartigen Datei verweist , so dass Pageviews und Click- Through-Raten berechnet werden. Social CRM-Tools eingerichtet werden kann , um automatisch akzeptieren Freundschaftsanfragen auf ein Unternehmen Social-Media- Seite , dann automatisch an Freunde Gutscheincodes oder die neueste Werbekampagne . Social CRM-Tools können auch verwendet werden, um virale Video-Anzeigen auf der Unternehmens- Social-Media- Webseite platzieren und überwachen Sie die Anzeigen " die sich über das Internet werden. Die Werkzeuge können Kunden Stimmung in Online-Chats über die Anzeigen zu identifizieren und festzustellen, eine durchschnittliche Kundenbewertung von diesen Gefühlen .
Operational CRM -Tools
Operational CRM-Tools sind meist in Sales Force Automation eingesetzt. Diese Kategorie umfasst Kontakt-Management- Systeme und Software für die Verfolgung Umsatz vom ersten Kontakt oder Kundenanfrage bis zur endgültigen Verkauf . Operational CRM Tools gehören Request for Proposal Vorlagen und Angebotserstellung für Außendienst Referenz.
Marketing Automation CRM -Tools
Marketing- Automatisierungs-Tools identifizieren derzeitigen Kunden , sammeln aggregierte Daten aus aktuellen Kunden demografischen Erhebungen . Diese Erhebungen und die Antwort darin enthaltenen Informationen werden von Marketing-Automation- Tools verwendet werden, um E-Mail- Marketing-Listen verwalten. Diese Tools können auch Kunden identifizieren , die Interesse an anderen Produkten zum Ausdruck , kaufte ihre Gründe für ein Upgrade -Produkte, und Kunden, die nicht mehr zufrieden sind. Diese CRM- Tools sind oft Kunden generiert , indem Sie sich für Mailing-Listen oder Opting-out von ihnen.
Analytical CRM -Tools
Analytical CRM-Tools in Finanzanalyse der aktuellen binden Umsatz mit finanziellen Prognosen für Kunden Marketing- Antworten. Analytisches CRM Tools bieten eine Schätzung, wie Kunden Umsatz wird sinken , wie die Kunden sagen, dass sie die Ausgaben erhöhen oder zu verringern , und wie viele zeigen Interesse an der Verbesserung von Produkten oder Dienstleistungen . Diese Informationen werden verwendet, um finanzielle Vorausschau auf das, was Kunden sagen, sie kaufen wird basierend verbessern.
