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Help Desk Software Tools

Help Desk Software-Tools haben einen langen Weg zurückgelegt. Früher war es so , dass Unternehmen zusätzliche Software oder Hardware kaufen, um die Helpdesk-Software umsetzen mussten . Nun sind viele Helpdesk-Software -Tools web-basiert. Sie bieten Funktionen wie die Fähigkeit, ein Helpdesk mit einem mobilen Gerät ausgeführt werden , oder entwickeln und verwenden Sie eine Wissensdatenbank . SpiceWorks

SpiceWorks ist eine freie Helpdesk-Software -Anwendung. Unternehmen können mit dieser Anwendung starten in weniger als fünf Minuten . Die Kunden werden in der Lage sein , um Anfragen an den Helpdesk -Abteilung per E-Mail oder über das Internet zu senden. Help-Desk- Analysten Route Tickets können an andere Informations-Technologie (IT) -Abteilungen . SpiceWorks ermöglicht den Helpdesk zu verfolgen Tickets bis zu dem Datum , Benutzer oder Vermögenswert zu halten. Eine weitere Funktion SpiceWorks bietet, ist die Möglichkeit für das Unternehmen zu entwickeln und fertigen Sie einen Self-Service- IT-Helpdesk -Portal. Das Portal ermöglicht die Abteilung , um Tickets zu aktualisieren , zu veröffentlichen IT Warnungen und abrufen Service-Anfragen . SpiceWork ermöglicht auch Analysten auf mobile Geräte zu verwenden, um den Help Desk zu betreiben.
SysAid

SysAid zielt darauf ab, die Organisation Geld zu sparen. Es ist webbasiert. Dadurch wird die Organisation nicht über den Kauf und die Installation zusätzlicher Software und Hardware. Kunden können mit der Tastenkombination Befehl oder End -User Portal Service einzureichen. Der Helpdesk -Tool dann automatisch routet die Anfragen , bezogen auf die Prioritäten der Organisation und kundenspezifische Parameter . Darüber hinaus kann die Organisation einzurichten Eskalation Regeln für die Benutzer Priorität oder Fälligkeit berechnet. SysAid hat einen Knowledgebase -Komponente, die Help-Desk- Analysten nutzen, um schnell Antworten auf technische Probleme . Nach SysAid nutzen mehr als 60.000 Organisationen diese Software . Der Kundenstamm reicht von kleinen Unternehmen bis hin zu Fortune 500-Unternehmen . SysAid ist verfügbar in 42 Sprachen.
HEAT

HEAT bietet ein Self-Service -Modul, das es Kunden ermöglicht, Service-Anfragen einreichen und erhalten Updates auf ihnen. Diese Anwendung hat auch eine Knowledge-Management- Modul, das Help Desk Analysten zu technischen Informationen erfassen können . Mit dieser Information Analysten der Lage sein, einem Kunden das Problem zu lösen. HEAT Business Process Automation (BPA )-Modul , zusammen mit AutoTasks und HEAT Messaging Center ermöglicht die Organisation von Prozessen und Workflows Computerisierung .