Microsoft Dynamics Customer Relationship Management (CRM ) ist ein Customer-Relationship- Management-Anwendung . Es besteht aus einzelnen Modulen mit verschiedenen Werkzeugen in jedem Modul ein Unternehmen beschäftigen, um die Anforderungen in ihren Business Units verwalten können. Die Module sind Vertrieb, Marketing , Kundendienst, xRM und die Werkzeuge in jedem Modul konzentrieren sich auf die geschäftlichen Anforderungen in diesem Bereich der Wirtschaft. Einige Tools werden gemeinsam mehr als ein Modul , wie Mobilität und Workflows . Vertrieb CRM

Vertrieb CRM besteht aus Vertriebs-Tools . Planung und Leads können Sie erfassen, zu verfolgen und weisen Leads. Chancen mit Microsoft (MS) Outlook und beseitigt doppelte E-Mails und fördert MS Outlook-Kontakten in CRM . Accounts können Sie verfolgen Aktivitäten für jedes Konto und Produktivität eliminiert Redundanzen in Ihre Unterlagen. Pipeline und Workflows verwalten Sie Finanzplanung und Ihr Team Organisation Produktivität . Mobilität schafft Integration mit Mobiltelefonen und PDAs und schließlich Analytics können Sie sich auf Key Performance Indicators berichten , Dashboards erstellen und verwenden Daten-Cubes für die Analyse.
Marketing- CRM

Marketing- CRM -Tools gehören Daten , die Sie importieren Daten aus anderen Quellen und Karte, um die CRM-Anwendung ermöglicht . Segmentierung können Sie Solldaten auf bestimmte Kampagnen und stellt Tools zur Planung Produktkataloge , Aufgaben , Bilanzen und Warnungen erstellen. Darüber hinaus können Sie verwenden Kampagne Vorlagen. Events können Sie speichern und verwalten Veranstaltungen an einem Ort und Reaktionszeit wird Sie verfolgen , zu speichern und zu priorisieren Antworten. Internet Marketing bietet SEO-Tools und lässt Sie erwerben Suchbegriffe. Produktivität , Workflows , Mobilität und Analytics sind über alle Module wieder verwendet werden.
Kundenservice CRM

Kundenservice CRM hat einen Konten -Tool, das Sie befähigt zu berücksichtigen Kundenhistorie zu verwalten, zu lösen doppelte Datensätze und Vereinfachung komplexer Zusammenhänge . In den Rechtssachen , damit die Werkzeuge, die Sie zum Einrichten und Verwalten von Fällen sie per E-Mail , Telefon, Chat oder Web . Verträge ist die Ressource für Case Management , Support und Dienstleistungen. Es ist eine Knowledge Base Werkzeug, das Sie schnell zu Antworten zu Ihren Kunden Probleme bekommen können . Scheduling bietet eine zentralisierte Ansicht von Terminen mit Tools wie Kalender und Arbeitszeiten .
XRM

xRM ist ein CRM -Entwicklungsumgebung , die Ihre IT-Abteilung , um benutzerdefinierte Anwendungen erstellen können intergrating sie mit Ihrem Unternehmen Technologie . Beispiele sind MS SharePoint ® Server , MS SQL Server ® , MS Visual Studio ® und MS.NET Framework und Microsoft ® Office . Mit der Kompatibilität und einfache Integration dieser Anwendungen in MS CRM , dann die Entwicklung benutzerdefinierter Anwendungen ist schneller und effizienter.