Die Support von QuickBooks bietet Lösungen für Probleme auf verschiedene Weise, abhängig von der Art des Problems und den Bedürfnissen des Kunden. Hier sind einige gemeinsame Methoden:

1. Online -Ressourcen:

* QuickBooks helfen und Lernzentrum: Diese Online -Ressource bietet eine Fülle von Informationen, darunter Artikel, Tutorials, FAQs und Videos, die eine breite Palette von Quickbooks -Themen abdecken. Kunden können nach Lösungen für gemeinsame Themen suchen, neue Funktionen lernen und Probleme bei der Fehlerbehebung zugreifen.

* QuickBooks Community: Mit diesem Online -Forum können Benutzer sich miteinander und QuickBooks -Experten verbinden. Kunden können Fragen veröffentlichen, Erfahrungen teilen und Lösungen von anderen Benutzern finden.

2. Telefonunterstützung:

* Dedizierte Telefonleitungen: QuickBooks bietet spezielle Telefonleitungen für verschiedene Supportanforderungen an, z. B. technische Support, Abrechnungsanfragen und Produktaktivierung. Kunden können sich an einen ausgebildeten Support -Agenten wenden, der personalisierte Unterstützung und Behebung von Anleitungen zur Verfügung stellen kann.

* Wartezeiten: Der Telefonunterstützung kann manchmal lange Wartezeiten haben, insbesondere während der Hauptverkehrszeiten.

3. Chat -Support:

* Live -Chat: QuickBooks bietet Live-Chat-Support auf seiner Website und ermöglicht Kunden, sich in Echtzeit mit einem Support-Agenten zu verbinden. Diese Option ist nützlich für schnelle Fragen und dringende Probleme.

4. E -Mail -Support:

* E -Mail -Anfragen: Kunden können ihre Probleme und Fragen per E -Mail an QuickBooks Support einreichen. Während die Antwortzeiten variieren können, ist der E-Mail-Support eine gute Option für nicht dringende Anfragen.

5. Remote -Zugriffsunterstützung:

* Bildschirmfreigabe: QuickBooks Support -Agenten können über die Screen -Sharing -Software aus der Bildschirmfreigabe auf Kunden zugreifen, um Probleme direkt zu beheben und durch Lösungen zu führen. Dies bietet einen personalisierteren und effizienteren Ansatz für komplexe Probleme.

6. QuickBooks Online -Buchhalter:

* Unterstützung für Buchhalter: Wenn Sie ein Online -Buchhalter von QuickBooks sind, haben Sie Zugriff auf spezialisierte Support, die auf Ihre Anforderungen zugeschnitten sind. Dies umfasst dedizierte Telefonleitungen, vorrangige Unterstützung und Schulungsressourcen.

7. In-App-Unterstützung:

* QuickBooks App: QuickBooks bietet In-App-Support-Funktionen, mit denen Benutzer direkt innerhalb der Software auf Hilfe zugreifen können. Dies umfasst Tutorials, FAQs und Online -Ressourcen.

Fehlerbehebungsprozess:

QuickBooks Support -Agenten folgen in der Regel einen strukturierten Prozessbehebungsprozess, um Probleme zu identifizieren und zu beheben:

1. Informationen sammeln: Der Agent stellt Fragen, um das Problem zu verstehen, z. B. die spezifische Fehlermeldung, die ausführten Schritte und die relevanten Systeminformationen.

2. grundlegende Einstellungen überprüfen: Der Agent überprüft gemeinsame Einstellungen wie Kontodetails, Berechtigungen und Software -Updates, um sicherzustellen, dass alles korrekt konfiguriert ist.

3. Schritte zur Fehlerbehebung durchführen: Der Agent führt den Kunden durch eine Reihe von Schritten, z. B. das Neustart des Computers, die Überprüfung der Internetverbindung oder das Ausführen spezifischer diagnostischer Tools.

4. Eskalation zu Spezialisten: Wenn das Problem komplexer ist, kann es der Agent mit einem technischen Fachkenntnis zu einem Spezialteam zu einem Spezialteam eskalieren.

5. Dokumentieren Sie die Lösung: Der Agent wird das Problem und die Lösung zur Verbesserung der künftigen Unterstützungseffizienz dokumentieren.

Insgesamt bietet QuickBooks ein umfassendes Support -System, mit dem Kunden Probleme beheben und die Software effektiv verwenden können. Es ist wichtig, den am besten geeigneten Unterstützungskanal basierend auf der Art des Problems und der gewünschten Unterstützung zu wählen.