Was ist eine gemeinsame Software, um als Tools für Helpdesk zu arbeiten?

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Was ist eine gemeinsame Software, um als Tools für Helpdesk zu arbeiten?

* Helpdesk -Ticketing -Systeme: Diese Systeme ermöglichen es Helpdesk -Teams, Support -Tickets von der ersten Erstellung bis zur Auflösung zu verfolgen und zu verwalten. Einige beliebte Helpdesk -Ticketing -Systeme umfassen Freshdesk, Zendesk und Servicenow.

* Wissensbasissoftware: Die Knowledge Base Software ermöglicht Helpdesk-Teams, ein Repository aus Artikeln, FAQs und anderen Ressourcen zur Selbsthilfe zu erstellen und zu verwalten, auf die Kunden zugreifen können, um Antworten auf ihre Fragen zu finden. Einige beliebte Optionen für Wissensbasissoftware sind Konfluenz, Atlassian und SharePoint.

* Live -Chat -Software: Mit Live-Chat-Software können Helpdesk-Teams Kunden über Chat Echtzeit unterstützen. Einige beliebte Live -Chat -Softwareoptionen sind Intercom, Drift und Salesforce Live Agent.

* Remote -Desktop -Software: Mit der Remote -Desktop -Software können Helpdesk -Teams die Computer aus der Ferne zugreifen, um Unterstützung zu erhalten. Einige beliebte Remote -Desktop -Softwareoptionen umfassen TeamViewer, Anydesk und LogMein.

* Projektverwaltungssoftware: Projektmanagement -Software hilft bei der Help -Desk -Teams bei der Verwaltung ihrer Projekte und Aufgaben. Einige beliebte Software -Optionen für Projektmanagement sind Asana, Trello und JIRA.

* Kommunikationstools: Kommunikationstools helfen dabei, die Teams miteinander und mit Kunden zusammenzuarbeiten. Einige beliebte Kommunikationstools sind Slack-, Skype- und Microsoft -Teams.