Computer Telefonie Integration (CTI) erklärt
Computer Telefonie Integration (CTI) ist eine Technologie, die die Lücke zwischen Ihren Computersystemen und Ihrem Telefonsystem überbrückt. Es ermöglicht Ihrem Computer im Wesentlichen, Ihr Telefonsystem zu steuern und zu interagieren, wodurch Informationen und Funktionen von beiden Welten zusammengebracht werden.
Stellen Sie sich dies als einen Weg vor, Kommunikationsprozesse zu automatisieren und zu optimieren , machen Sie Ihren Geschäftsbetrieb effizienter und kundenorientierter.
Hier ist, wie CTI funktioniert:
* verbindet Computer und Telefonsysteme: Die CTI -Software verbindet Ihr Computernetzwerk mit Ihrem Telefonsystem (PBX), sodass sie Daten und Anweisungen austauschen können.
* integriert die Telefonfunktionalität: Diese Integration ermöglicht Ihren Computer:
* Telefonanrufe steuern: Tätigen Sie Anrufe, beantworten Sie Anrufe, setzen Sie Anrufer in die Leitung, übertragen Sie Anrufe und zeichnen Sie Anrufe direkt von Ihrem Computer auf.
* Zugriff auf Telefondaten: Rufprotokolle anzeigen, Voicemail verwalten und Anrufinformationen in Ihren Computeranwendungen abrufen.
* Anrufbearbeitung automatisieren: Verwenden Sie Skripte, automatisierte Eingabeaufforderungen und rufen Sie Routing an, um Anrufe an die richtige Person oder Abteilung zu leiten.
* in andere Software integrieren: Schließen Sie Ihr Telefonsystem mit CRM -Systemen, ERP -Software, Datenbanken und mehr an, um Daten zu teilen und Workflows zu optimieren.
Vorteile von CTI:
* Produktivität erhöhte: Durch die Automatisierung von Aufgaben wie Call -Routing und Dateneingabe fördert CTI die Mitarbeiter frei, um sich auf komplexere Aufgaben zu konzentrieren.
* Verbesserter Kundendienst: CTI ermöglicht schnellere Reaktionszeiten, mehr personalisierte Interaktionen und bessere Anrufbearbeitung, was zu einer höheren Kundenzufriedenheit führt.
* Effizienz verbessert: CTI optimiert Kommunikationsprozesse, reduziert Fehler und Verbesserung der Effizienz.
* Datenanalyse und Berichterstattung: CTI -Systeme sammeln Anrufdaten und ermöglichen eine detaillierte Analyse und Berichterstattung über Anrufvolumen, Anrufdauer und andere Metriken.
Beispiele für CTI -Anwendungen:
* Contact Center -Software: CTI betreibt viele Contact Center -Lösungen und ermöglicht Funktionen wie die Anrufwarteschlange, die automatisierte Anrufverteilung und die Überwachung der Agenten.
* CRM -Integration: Mit CTI können Sie Kundeninformationen anzeigen und die Geschichte in Ihrem CRM -System anrufen, was zu personalisierteren Interaktionen führt.
* Automatisierte Anrufrouting: CTI kann automatisch Anrufe basierend auf der Anrufer -ID, der Tageszeit oder anderen Kriterien weiterleiten und sicherstellen, dass die Anrufe von der am besten geeigneten Person beantwortet werden.
* Voicemail-to-email-Integration: CTI kann Voicemail -Nachrichten als E -Mails transkribieren und bereitstellen, was die Verwaltung von Voicemail erleichtert.
Abschließend ist CTI ein leistungsstarkes Instrument für Unternehmen, die ihre Kommunikationsprozesse und ihren Kundenservice verbessern möchten. Es bietet eine breite Palette von Funktionen, die die Produktivität verbessern, Workflows optimieren und die Gesamteffizienz verbessern können.
