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CRM Software Tools

CRM steht für Customer Relationship Management. CRM umfasst Tracking- Kunden , Kunden - Support-Anrufe , Anfragen für Angebot und tatsächlichen Verkäufen . Es gibt viele Arten von CRM- Software-Tools zur Standardisierung und Automatisierung CRM-Funktionen . CRM-Software -Tools können E-Mail- Listen für die Vermarktung an potenzielle und aktuelle Kunden zu generieren. Die meisten CRM -Software-Tools verfolgen Leads, Interessenten und abgeschlossenen Verkäufe . Viele CRM-Software -Tools ermöglichen ein Unternehmen zu verfolgen, wie viele Menschen Informationen anfordern , wie viele führt seine Vertriebsmannschaft generiert , wie gut verschiedene Verkaufstechniken tatsächlichen Umsatz zu generieren , und Verkaufsdaten pro Region oder Agenten. Werkzeug -Typen

Web -basierte Self-Service- CRM -Software ist als eCRM bekannt. Web -basierte CRM ist ein Online- Customer-Relationship- Management-Tool von den Außendienst verwendet, obwohl es auf der Software-Anbieter den Servern sein . CRM -Software-Tools können als Teil eines Enterprise Resource Planning ( ERP) -System kommen. CRM kann auch innerhalb häufigsten verwendeten Software-Anwendungen durchgeführt werden.
Web-Based CRM

Web -basierte CRM ist zu jedermann, überall , so dass es eine ideale Wahl für Customer Relationship Management von Unternehmen, die eine verteilte und mobile Außendienst haben . Es kann auf der CRM-Software Unternehmens-Server laufen . Es kann auch auf einem Cloud-Netzwerk durch die CRM-Software Vendor Managed laufen , auch wenn dies zusätzliche Kosten sein können. AllClients , Concur und Salesforce sind Web-basierte CRM- Software-Tools.
ECRM

ECRM Tools ermöglichen Kunden, ihre eigenen Daten eingeben , schickte Antwort Erhebungen und Umfragen automatisch von der Software , und aktualisieren ihre eigenen Informationen in ihr. ECRM ist Low-Cost , weil es sehr wenig Aufwand von denen, die es zu kaufen erfordert . Es ist auch billig zu halten , weil die Kunden behalten ihre eigenen Informationen. ECRM in einer Cloud-Computing- Netzwerk gespeichert schützt auch diese Informationen vor Verlust , wenn es eine Katastrophe in der Firmenzentrale . RightNow , NaviSite , MarketGate und NetSuites On- Demand-CRM- Software-Tools sind eCRM .
ERP CRM

Viele ERP -Software-Anbieter gehören ein CRM-Modul in ihrem Paket . Es kann mit dem Unternehmen die Umsetzung kommen oder ein Add -on-Modul der ERP-Anwendung . ERP -CRM-Software -Tools haben den Vorteil, dass automatisch mit den Supply-Chain- Anwendungen der Benutzer bereits . IBM Salesplace , SAP Customer Relationship Management und Oracle Siebel CRM sind ERP -Modulen.
Gemeinsame Software Tools

QuickBooks Online Edition macht QuickBooks Finanz-Software in eine CRM-Software -Tool. Microsoft Outlook verwendet werden, um Adresse Bücher zu halten. Microsoft Dynamics Links in Microsoft Outlook , um eine CRM -Software-Tool zu erstellen. Andere Anbieter wie Propheten Software-Tool können in Microsoft Outlook hinzugefügt werden. Viele Anbieter bieten eine CRM -Vorlage für Microsoft Access.
CRM Trends

Die CRM-Branche bewegt sich weg von einzelnen Anwendungen hin eCRM , auch für kleine Unternehmen und Privatpersonen. Cloud Computing und Rechenzentren werden zunehmend von CRM -Software-Anbietern angeboten . Open-Source- CRM-Tools sind im Entstehen begriffen .