? CRM -Systeme werden gekauft und installiert , um Geschäftsergebnisse zu verbessern , aber leider nicht viele Implementierungen . Die Systeme sind nicht vollständig erlassen und /oder nicht mit den Geschäftsprozessen oder Geschäftszielen ausrichten , und die Unternehmen nicht mehr erholen ihren Return on Investment . Lack Of Top Down Anführen Unterstützung für CRM
Einer der häufigsten Gründe, warum CRM-Systeme scheitern, weil der Mangel an Top-down- Management-Unterstützung . Das System wird implementiert, aber frontline Führungskräfte und Mitarbeiter werden nicht zur Rechenschaft gezogen werden , um das System und Werkzeuge zu benutzen.
Nicht Verarbeitet Erste
Process Definition
Vor der Implementierung von CRM-Software- Defined Unternehmen müssen definieren die ideal , zukünftigen Zustand Prozesse, die das CRM-System unterstützt . Wenn die neuen Prozesse nicht definiert sind erste , wird es sehr schwierig sein, die Software mit Ihren geschäftlichen Anforderungen auszurichten.
Interne Kunden nicht beteiligt
einschließlich Zukunft interne Nutzer des CRM-Systems bei der Auswahl und Umsetzung, die Wahrscheinlichkeit von System Annahme steigt. Wenn Benutzer aus dem CRM- Auswahl -Prozess ausgeschlossen sind, die Implementierung des Systems fehlschlagen.
Nutzer sind nicht
CRM Training
trainiert, wenn CRM-Systeme installiert sind, ersetzen sie oft älter Systeme oder manuelle Prozesse . Damit der Anwender das System übernehmen , müssen sie das richtige Maß und die Inhalte der Aus-und Weiterbildung erhalten . Wenn Benutzer nicht wissen, wie die CRM-Software zu verwenden, wird die Umsetzung nicht erfolgreich sein.
Benutzer nicht verstehen, die Wert
Unternehmen kaufen Software-Produkten zu helfen, Verbesserung der Produktivität und Business Performance , und Entscheidungsträger müssen den Wert verstehen und " was ist es für sie " vor der Umsetzung etwas Neues. Die gleiche Logik gilt für CRM-Systeme . Benutzer müssen verstehen und erleben den Wert der CRM-Tools , so dass sie das System nutzen wollen . Diese Erklärung der Wert sollte ein Teil der CRM Bereitschaft Plan und die laufende Unterstützung Ansatz.
Das System nicht
Integrierte Wenn ein CRM-System wird nicht mit anderen Unternehmen integriert Tools wie ein Unternehmen Auftragserfassung , werden die Nutzer weniger wahrscheinlich , es zu benutzen . Nutzer wollen nicht von Bildschirm zu Bildschirm oder Tab zu Tab gehen . Sie bevorzugen ein , einfach zu bedienende Benutzeroberfläche.
