Es gab eine Zeit , wenn es ein kostspieliger Prozess erwerben die richtige Software -System , um eine nützliche und effiziente Helpdesk managen war . Nun , nicht nur die Anzahl von Software-Paketen enorm gestiegen , aber es gibt auch viele kostenlose Anwendungen zum Download zur Verfügung , die sehr nützlich und effizient genug, um in einem Umfeld verwendet werden. Qualitäten eines guten Systems
Untersuchen Systeme
Suche nach einer Qualität Open-Source- Help-Desk- System benötigen wissen, was es zu erreichen muss. Manche Software wird die besten Lösungen in einem Bereich bieten und andere vielleicht besser in einem anderen. Die besten Systeme sind solche, die verschiedene Aktivitäten erlauben mit der Fähigkeit, auf vielen verschiedenen Betriebssystemen installiert werden . Ein weiteres Problem könnte die Verwendung von Daten von jedem System generiert werden , und wie sie in anderen Systemen verwendet werden. Zum Beispiel: Exportieren von Daten aus einem Helpdesk-System zur Erstellung von Berichten an das Management zu erleichtern wird leichter mit einer Cross-Plattform- System, das Daten für mehr als eine Datenbank erzeugt getan
Was wird ein guter . Help Desk -System zu tun ?
Qualität
Eine gute Helpdesk-System erhalten soll helfen Anfragen per Telefon, Textnachrichten (SMS) oder E-Mail . Einige komplexere Systeme können web-basierte ( ob mobil oder computer-based) , und führen Sie den Client in eine Reihe von Fragen, die gerichtet , was er braucht zu etablieren. Die meisten Systeme sind in der Lage , Anrufe zu priorisieren. Ein weiterer sehr wichtiger Bestandteil eines effizienten Systems ist eine, die Delegierten zu arbeiten, wenn eine Person die Warteschlange voll ist .
Weitere Möglichkeit ein System wirklich Unterstützung ist nicht, wenn es in Kontakt mit der Person, deren Aufgabe es ist, dass insbesondere der Bereich der Verwaltung arbeiten. Am wichtigsten ist die Fähigkeit, SLAs (Service Level Agreements) , die die Geschwindigkeit oder Reaktion auf die Art des Anrufs oder der Identität des Kunden zu berechnen verfolgen.
Open Source
das Konzept der Open Source bedeutet, dass das Projekt wird von Menschen für Menschen , ein bewundernswertes Konzept entwickelt. Die Nutzer müssen verstehen , dass diese über die gemeinsame Nutzung beruht, und sie müssen Wissen darüber, wie das System funktioniert zu teilen. Also, wenn Benutzer eine Open-Source- Helpdesk-System nutzen möchten , sollten sie auch bereit sein, ihre Erfahrungen mit den Entwicklern zu teilen.
