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Was ist Oracle Rightnow?

Oracle Rightnow (jetzt Oracle Service Cloud genannt ) war eine von Oracle erworbene Kundendienst- und Support -Plattform. Es wird nicht mehr als eigenständiges Produkt unter diesem Namen verkauft. Seine Funktionen und Funktionen wurden in Oracels breitere Cloud-basierte Kundenerlebnisangebote (CX) integriert.

Im Wesentlichen war Oracle Rightnow eine Software -Suite, mit der Unternehmen ihre Kundeninteraktionen über verschiedene Kanäle hinweg verwalten sollen, darunter:

* Web: Bereitstellung von Self-Service-Optionen wie Wissensbasen und FAQs.

* Telefon: Integration in Call Center, um eingehende und ausgehende Anrufe zu verwalten.

* E -Mail: Umgang mit Kundenanfragen und Supportanfragen per E -Mail.

* Social Media: Überwachung und Reaktion auf Kundeninteraktionen in sozialen Netzwerken.

* Chat: Bieten Sie Live -Chat -Support auf Websites an.

Die Plattform zielte darauf ab, die Kundenzufriedenheit zu verbessern, Supportprozesse zu optimieren und wertvolle Kundenerkenntnisse über Datenanalysen zu liefern. Viele seiner Kernfunktionen befinden sich jetzt in Oracels breiteren Service -Cloud- und CX -Cloud -Plattformen von Oracle. Während der Name "Rightnow" verschwunden ist, lebt sein Vermächtnis als Bestandteil der größeren Kundenerlebnislösungen von Oracle.