Die CRM -Software (Online Customer Relationship Management) erfordert eine bestimmte Reihe von Funktionen, um Kundeninteraktionen effektiv zu verwalten. Während die spezifischen Funktionen je nach den spezifischen Anforderungen Ihres Unternehmens variieren können, sind hier einige Kerntypen von Software, die Sie benötigen:
CORE CRM -Software:
* Kontaktverwaltung: Mit dieser Kernkomponente können Sie Kundendaten speichern, verwalten und segmentieren. Es enthält Informationen wie Kontaktdaten, Kaufhistorien, Interaktionen und Vorlieben.
* Verkaufautomatisierung: Mit dieser Komponente können Sie die Verkaufspipeline verwalten, Möglichkeiten verfolgen, Aufgaben automatisieren und den Verkaufsprozess optimieren. Zu den Funktionen gehören Lead Management, Opportunity Tracking, Zitieren und Prognosen.
* Marketing -Automatisierung: Auf diese Weise können Sie gezielte Marketingkampagnen über mehrere Kanäle hinweg erstellen und automatisieren. Es enthält Funktionen wie E -Mail -Marketing, Social -Media -Management, Landing -Page -Erstellung und Lead -Pflege.
* Kundendienst &Support: Mit dieser Komponente können Sie Kundeninteraktionen verwalten, Probleme beheben und Unterstützung über verschiedene Kanäle wie E -Mail, Telefon, Chat und soziale Medien bieten. Es kann Funktionen wie Ticketing-Systeme, Live-Chat, Wissensbasis und Selbstbedienungsportale umfassen.
* Berichterstattung &Analytics: Auf diese Weise können Sie wichtige Metriken im Zusammenhang mit Ihrer CRM -Leistung verfolgen und analysieren. Es bietet Einblicke in das Kundenverhalten, die Vertriebsleistung, die Marketing -Effektivität und die Kundenzufriedenheit.
Zusätzliche Softwaretypen:
* E-Commerce-Integration: Wenn Sie Produkte oder Dienstleistungen online verkaufen, muss sich Ihr CRM in Ihre E-Commerce-Plattform integrieren. Auf diese Weise können Sie Kundenkäufe verfolgen, Bestellungen verwalten und einen besseren Kundenservice bieten.
* Integration in Social Media: Auf diese Weise können Sie Social -Media -Interaktionen in Ihrem CRM verwalten, Erwähnungen und Gefühl verfolgen und sich mit Kunden auf sozialen Plattformen beschäftigen.
* Mobile CRM: Dies bietet Zugriff auf Ihre CRM -Daten und -funktionalität über mobile Geräte, sodass Sie Kundeninteraktionen unterwegs verwalten können.
* API -Integrationen: Offene APIs ermöglichen es Ihrem CRM, sich mit anderen von Ihnen verwendeten Software zu verbinden, z. B. Buchhaltungssysteme, Marketing -Automatisierungswerkzeuge und E -Mail -Dienstanbieter.
* Cloud-basierte oder vor Ort: Wählen Sie ein Cloud-basierter CRM für Zugänglichkeit und Skalierbarkeit oder eine lokale Lösung für eine größere Kontrolle und Sicherheit.
Beispiele für beliebte Online -CRM -Plattformen sind:
* Salesforce
* HubSpot
* zoho crm
* Microsoft Dynamics 365
* pipedrive
* frischWorks crm
Betrachten Sie bei der Auswahl einer CRM -Lösung Ihre spezifischen Anforderungen, Ihr Budget und die Größe Ihres Unternehmens.
