Der erste Schritt, den ein Server nach der Beurteilung einer Situation und der Entscheidung für den Einbruch des Dienstes an einen Gast unternehmen sollte, besteht darin, ruhig und professionell zu bleiben und dann klar und höflich den Grund für die Abstellung des Dienstes klar und höflich erklären . Dies sollte so geschehen, dass die Situation eskaliert. Während der spezifische Wortlaut je nach Grund (z. B. disruptives Verhalten, Nichtzahlung, Sicherheitsbedenken) variieren wird, ist das Kernprinzip eine respektvolle Kommunikation.